Вхідні запити, за телефоном або в письмовому вигляді, розглядаються Директором або призначеною ним особою.

Організації-заявник може надіслати заявку на сертифікацію

Кожне замовлення перевіряється на відповідність комерційній пропозиції та підтверджується в письмовій формі.
Будь-які незрозумілі питання уточнюються із замовником з метою підтвердження замовлення.
Будь-які домовленості щодо відхилення від замовлення клієнта і обсяг послуг документуються.
Всі замовлення реєструються та ідентифікуються